Сложное нужно объяснять максимально просто

Директор агентства Gosapp Digital Захар Рубцов  – о том, почему важно уметь объяснять сложные темы простыми словами.

Не скажу, что digital самая сложная сфера работы в мире, но непонятных для обывателя терминов здесь хватает. Иногда смотришь вот на отчёт по проекту и понимаешь, если не разложить в нём всё по полочкам, человек просто утонет в деталях. А работаем-то мы как раз с людьми – с нашими заказчиками, аудиторией, командой в конце концов. И вот главный принцип, который я для себя вынес за годы: сложное всегда нужно объяснять максимально просто.

С заказчиками это особенно важно. Приходишь на встречу, начинаешь сыпать терминами, а потом замечаешь, как у людей глаза стекленеют. А если говоришь по-человечески (например: «Мы уберём негатив из поиска, поможем с подготовкой контента, сами настроим работу рекламных кабинетов»), то всё сразу встаёт на свои места. Человек понимает, за что платит, чувствует себя в теме и доверяет. Мы не упрощаем суть, мы просто убираем барьер из лишних слов. Как итог – меньше вопросов, больше уверенности и долгосрочное партнёрство.

Этот же принцип работает внутри команды, особенно при обучении новых специалистов. У нас нет заоблачных требований к людям, которые к нам приходят на трудоустройство. Если мы видим, что человек хочет работать в Gosapp Digital и готов для этого повысить свою квалификацию – мы не будем на интервью грузить его незнакомыми ему терминами.

Лично мне кажется, что сейчас, во времена переизбытка информации, способность говорить просто о сложном – очень важное умение. Это про уважение к собеседнику, про доверие и про то, чтобы твои знания реально помогали, а не оставались в вакууме терминов.