Одними цифрами не отделаться
Директор агентства Gosapp Digital Захар Рубцов – о том, как оценивать качество работы кандидатов в соцсетях.
Когда речь заходит о том, как нужно оценивать соцсети кандидатов, я всегда говорю о том, что здесь важен комплексный подход. Объясню. Да, у нас есть очевидные на первый взгляд маркеры – лайки, комментарии, репосты. Несомненно, они важны, ведь чем больше тех самых лайков, тем лучше. Но если перед нами стоит задача вести работу с соцсетями не ради красивого отчета, а на результат – одними цифрами не отделаться.
Начнем с комментариев под постами. И не просто с их количества, а обратим особое внимание также на качество. Сколько людей пишут по теме, задают ли вопросы, делятся ли своими историями, спорят ли и так далее. Если под постом живое обсуждение без спама и троллинга – это значит, контент задел за живое и теперь тема сама будет раскручивать публикацию (хоть и недолго). А если 90% комментариев выглядят как сухое «согласен», «поддерживаю» или вообще просто смайлики без текста – большого эффекта это не даст, да и со стороны будет выглядеть как накрутка.
Дальше – репосты и переходы. Репосты показывают, готовы ли люди сами нести месседж автора в свой круг общения. А клики по ссылкам – это уже шаг к действию. В отдельных случаях можно отследить статистику через UTM-метки, чтобы понимать, насколько аудитория действительно активна. Потому что будь у вас хоть миллион подписчиков, но если 90% из них «мертвые души», реального толка от них не будет. Призыв к действию может быть одним из способов выявления наиболее активной аудитории.
Офлайн-эффекты – вишенка на торте. Если работа в соцсетях оказалась действительно качественной, а не ради отчета, то будет много других позитивных эффектов. Рост поисковых запросов с именем кандидата, упоминания в местных чатах и пабликах, цитируемость. Но как итог – популяризация офлайн-мероприятий. Например, встречи с жителями (а мы знаем, насколько это важно).
Часто бывает, что от работы интернет-блока требуют моментального эффекта. Иногда кажется, что нужно лишь гнаться за цифрами и тогда успех неизбежен. На самом деле работа с соцсетями – это комплекс, в котором важен каждый элемент. Подходы, смыслы, оперативность. Ведь реальный успех – достучаться до людей через контент и произнесенные слова.
