Как мошенники сломали доверие людей
Директор агентства Gosapp Digital Захар Рубцов – о кризисе доверия в цифровых коммуникациях.
Больше миллиарда рублей украли мошенники у россиян в прошлом году через… детей. Свежая статистика действительно поражает, ведь за девять месяцев 2025 года количество несовершеннолетних, пострадавших от киберпреступлений, выросло на 120% по сравнению с тем же периодом 2024-го (данные МВД). При этом схемы становятся все хитрее: мошенники снимают ролики от имени популярных блогеров, обещают школьникам бесплатную валюту в игре Roblox (той самой, которую заблокировали в РФ), просят сфотографировать родительский телефон с банковскими приложениями и кодами из СМС, запугивают и прочее.
Плюсуем сюда же другие распространенные схемы, типа подделки приложений (через которые крадут личные данные пользователей), телефонного мошенничества, взлома аккаунтов. Разумеется, все это очередное напоминание о том, что нужно быть бдительным и прежде всего защитить уязвимую категорию своих близких – детей, пожилых родителей. Но если посмотреть шире, в результате мы получили проблему в виде подорванного доверия. Люди перестают брать трубку с незнакомых номеров, потому что звонок из «банка» или «полиции» стал синонимом развода. Сообщения от незнакомых аккаунтов воспринимаются как угроза. Ссылки и QR-коды вызывают подозрение. И вот здесь начинаются трудности уже для тех, кто занимается коммуникациями.
Пример: человек получает сообщение, допустим, от кандидата, и первая мысль у него не «интересно, что он хочет сказать», а «кто это и зачем им мои данные». Звонок волонтера с просьбой посетить собрание жителей воспринимается как скрипт колл-центра и вызывает раздражение. Даже официальный Telegram-канал с голубой галочкой не гарантирует доверия. По сути, мошенники отравили всю среду цифровой коммуникации, и мы теперь вынуждены в ней существовать.
Означает ли это, что все пропало? Разумеется, нет. Но и правила игры изменились. Холодные рассылки и массовые обзвоны действительно теряют эффективность, но в то же время увеличивается ценность контента. Важно работать со смыслами, завоевывая доверие людей. Да, это требует дополнительных усилий, но такой подход будет работать лучше, чем тактика «громкого крика в пустоту».
