Гибридная модель «ИИ плюс человек»
В регионах рассматривают возможность использования ИИ при общении чиновников с жителями, например в части ответов на обращения граждан. Одна из главных проблем на этом пути – индивидуальность каждого обращения. В целом же использование первых ИИ-разработок в регионах уже дает результаты. Например, в Тюменской области система умной видеоаналитики помогает раскрывать преступления и задерживать нарушителей, в Татарстане современные технологии позволяют контролировать состояние дорог и объектов ЖКХ.
Член правления РАПК, глава аналитического центра «Политген» Ярослав Игнатовский – об искусственном интеллекте как инструменте взаимодействия власти и граждан.
Инициатива по внедрению ИИ в коммуникацию органов власти с гражданами – это практический шаг для повышения эффективности их взаимодействия. На муниципальном уровне ИИ может выполнять ряд стандартных задач: первичную классификацию и маршрутизацию обращений, предоставление информации по частым запросам, формирование статистических данных. Это позволит разгрузить специалистов, ускорить обработку запросов и повысить предсказуемость услуг. Опыт коммерческого сектора подтверждает эффективность гибридной модели «ИИ плюс человек». Однако внедрение сопряжено с серьезными рисками, которые требуют упреждающих мер.
Ключевая угроза – это потенциальное использование технологий мошенниками. Они могут создавать фишинговые сайты и рассылки, имитирующие официальные ИИ-сервисы, или использовать глубокие фейки для звонков и создания ложных обращений. Это требует усиления цифровой грамотности и создания четких официальных каналов. Успех инициативы зависит от выполнения трех условий: максимальная прозрачность (пользователь должен всегда знать, общается он с ИИ или с человеком), безупречная кибербезопасность систем для защиты данных и предотвращения подмен и сохранение человеческого контроля за сложными, конфликтными и юридически значимыми случаями. При системном подходе это может привести к созданию проактивных сервисов. Однако главный фокус должен оставаться на повышении качества решения проблем граждан, а не на сокращении издержек или создании видимости работы.
