Эмоциональный труд – важная часть антикризисного управления
Директор по политическому анализу компании ИНСОМАР, эксперт Центра ПРИСП Виктор Потуремский на конференции РАПК – о доверии как ключевом показателе эффективности власти.
Доверие сегодня — приоритетный KPI в оценках власти. Указ Президента РФ № 1014 закрепил 21 показатель, но именно доверие занимает первое место по значимости.
Структура доверия трехкомпонентна: эмоция (позитивное восприятие), знание (оценка опыта, результатов, репутации) и поведение (готовность следовать, поддерживать, делегировать ответственность). И если первые два слоя мы привыкли фиксировать в опросах, то поведенческий фактор остается в тени, хотя именно он — самый верифицируемый и самый ценный.
В этой связи важно говорить об эмоциональном труде политика. Избиратель задает два вопроса, которые лежат в основе оценки: «понимает ли он, что мы испытываем?» и «испытывает ли он то же самое?». Но дело не в простом совпадении чувств. Ключевой запрос — чтобы политик переживал эти эмоции так же, как избиратель. Это маркер распознавания «свой–чужой» и основание для сплочения. В условиях турбулентности эмоциональный труд становится частью антикризисного управления, выполняя три функции: сдерживание тревоги, поддержание доверия и удержание кооперации.
Эмоция — первичный способ распознавания мира, она опережает сознание и раньше него начинает формировать поведение. Два базовых психологических закона регулируют этот процесс: принцип удовольствия (стремление психики к стабильному комфортному состоянию) и закон фрустрации–агрессии, согласно которому любое неудовлетворенное ожидание, нарушение интересов или границ неизбежно ведет к агрессии — чаще всего направленной вовне, а не на себя.
Главный вызов сегодня — тревога. Она снижает уверенность в собственных суждениях и прогнозах. Тревога усиливает опору на сильную идентичность и лидера, готовность к мобилизации, нетерпимость к разногласиям, но ведет людей к выгоранию и уходу «внутрь себя». Когнитивные искажения разрушают доверие по основным механизмам: нейтральное видится как злонамеренное, единичный поступок переопределяется в черту личности, недоверие самоподтверждается, негатив перевешивает позитив — доверие разрушается быстрее, чем строится.
Социальная идентичность — это оптика доверия. Люди доверяют «своим» и не доверяют «чужим». Чем сильнее отождествление с группой, тем выше доверие к её лидерам. Наличие множественных идентичностей повышает терпимость к представителям других групп. Образ будущего — надстройка над идентичностью. Идентичность и образ будущего тесно связаны. Этапы образа будущего: короткий (часы/дни), событийный (проекты), среднесрочный (3–5 лет), жизненный замысел.
Социальная связность — это прочность связей между членами группы, определяющая ее единство. Высокая связность создает предсказуемость, безопасность, репутационный капитал, базу для доверия, но ускоряет распространение тревоги.
В 2026 году нам предстоит работать не просто с технологиями кампаний, а с этими глубинными механизмами.
